Türkiye'deki müşterilerimiz tarafından en sık sorulan sorular ve yanıtları:
1. Alacak talep formunu web sitenizden doldurdum. Yeterli midir?
2. Sadece ödenmemiş faturamı iletmem yeterli olur mu?
3. Faturanın (ya da borcu gösterir diğer belgelerin) aslını mı göndermem gerekiyor?
4. Faturayı size ilettikten sonra ne yapmam gerekiyor
5. Alacak takip sürecinin başlatılması ne demek?
6. Komisyon oranlarınız nasıldır? Nelere göre komisyon oranı belirleniyor?
7. Komisyon tablosundaki oranlarda değişiklik yapmak mümkün olabiliyor mu?
8. Faturaları gönderdim ve Hizmet Sözleşmesini imzaladım. Hiçbir ücret ödemeyecek miyim?
9. Ne gibi ‘diğer masraflar’ olmaktadır?
10.Peki alacak takibi masrafları beklenenden yüksek olursa, bu da benden talep edilecek mi?
12.Peki, sulhen başarı sağlanamazsa o zamana kadarki masraflarınızı talep edecek misiniz?
13.Mahkeme yoluna geçilmesi ve dava açılması durumunda da hiçbir masrafı peşin ödemeyecek miyim?
14.Alacağımın tahsili için direk mahkeme yoluna geçilmesi söz konusu olabilir mi?
16.Hangi ülkelerde ofisleriniz var?
18.Çalışma sistem ve yöntemlerinizde ne gibi uluslararası standartlar mevcut?
19.ACA International tam olarak nedir?
20.Sadece asıl borcu mu tahsil ediyorsunuz? Faiz ya da başka masraflar borçludan talep ediliyor mu?
1. Alacak talep formunu web sitenizden doldurdum. Yeterli midir?
Hayır. Söz konusu alacak takibinize ilişkin sistem uyarısı bize derhal bildirilmektedir ancak alacak takip sürecinin resmi olarak başlatılması için borcu gösterir belgeleri (örneğin: fatura) tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
2. Sadece ödenmemiş faturamı iletmem yeterli olur mu?
Ticari alacaklar için, evet yeterlidir. Borcu gösterir belgelerden 'fatura' asıl kanıt kabul edilir. Bunun yanı sıra (varsa) sözleşmeler, toplam borcun ödenmiş tutarları varsa bunları içeren dekont/swift belgeleri, borcun kabulünü içeren email veya posta yazışmaları, borç kabul beyannamesi gibi ek belgeler de tarafımızdan temin edilirse borç ihtilafına karşı daha kapsamlı bilgi edinmiş oluruz. Tüm bunlara ek olarak, borcun doğmasından son gelinen noktaya kadarki süreci özetleyen kısa bir metin (en fazla 1 sayfa) talebimiz olmaktadır.
3. Faturanın (ya da borcu gösterir diğer belgelerin) aslını mı göndermem gerekiyor?
Hayır. Alacak takibinde önceliğimiz pre-legal süreçte, yani sulh aşamasında anlaşma yoluyla borç ihtilafını çözüme kavuşturmaktır. Bu ilk aşamada belgelerin aslının sizde kalması gerekiyor. Faturalaların birer kopyasını tarafımıza email ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ) ya da faks (0212 381 6353) yoluyla göndermeniz yeterli olmaktadır. Sulhen başarı sağlanamaz ve mahkeme yoluna geçilmesi söz konusu olursa, belgelerin aslının apostil tasdiği gerçekleştirildikten sonra söz konusu ülkedeki avukatlarımıza posta yoluyla iletilmesi gerekecektir.
4. Faturayı size ilettikten sonra ne yapmam gerekiyor?
Tarafımıza gönderilen belgelerin analizi ve alacak detaylarının sisteme girişi tamamlandıktan sonra size derhal Komisyon Sözleşmesini iletiyoruz. Alacak takibi ve temsilini içeren bu metin tarafınızdan imzalandıktan sonra, alacak takip süreci 48 saat içerisinde başlatılmaktadır.
5. Alacak takip sürecinin başlatılması ne demek?
Söz konusu ülkedeki ofisimiz tarafından noter onaylı ilk ihtar mektubu posta yoluyla borçlu tarafa iletiliyor.
6. Komisyon oranlarınız nasıldır? Nelere göre komisyon oranı belirleniyor?
Komisyon oranlarımız %2 ile %29 arasında değişmektedir. Borcun yaşına, tutarına, borç ihtilafının karmaşıklığına ve tarafınızdan temin edilen belgelere göre bu oranlar değişmektedir. Arzu ederseniz, This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it adresinden talepte bulunarak Komisyon Tablomuzu inceleyebilirsiniz.
7. Komisyon tablosundaki oranlarda değişiklik yapmak mümkün olabiliyor mu?
Evet. Bir önceki yanıtta belirtilen değişkenlere bağlı olarak komisyon oranlarında değişiklik yapılabilmektedir. Davaya özgü durumlar her zaman değerlendirilmektedir. Örneğin, ilk defa bizimle alacak takibi talebinde bulunacak olan müşterilerimize %1-3 oranında daha düşük oranlar sunabilmekteyiz.
8. Faturaları gönderdim ve Komisyon Sözleşmesini imzaladım. Hiçbir ücret ödemeyecek miyim?
İdari ücret dışında, evet hiçbir ücreti peşinen ödemenize gerek yok. Alacak talebinizin asıl tutarı 5.000 Euro ve aşağısındaysa 24 Euro; 5.000 Euro’dan daha yüksekse 48 Euro idari ücret (admin fee) ödemeniz gerekmektedir. Diğer tüm masraflar, yalnızca alacağınız tahsil edildikten sonra ve yalnızca başta belirlenen komisyon oranında olmaktadır.
9. Ne gibi ‘diğer masraflar’ olmaktadır?
Belge analizi, GCS sistem kaydı, İhtar mektupları, Noter tasdiki, GCS temsilcilik atama masrafları, Haftalık dava durum raporu, Otomatik dava gelişim iletileri, Danışmanlık & Avukatlık masrafları, Telefon görüşmeleri, gerekirse şirket ziyaret ve görüşme masrafları, Borç yapılandırma toplantıları ve detaylı sözleşme düzenlemeleri vs.
10. Peki alacak takibi masrafları beklenenden yüksek olursa, bu da benden talep edilecek mi?
Hayır. Başta belirlenen komisyon oranındaki talebimiz dışında, başka hiçbir masrafı karşılamakla yükümlü değilsiniz.
11. Borcun yeniden yapılandırılması sürecinde vadeli ödeme seçeneğinde anlaşılırsa, ilk ödemede tüm komisyonunuzu mu talep edeceksiniz?
Hayır. Yalnızca tahsil edilen tutarlar üzerinden, tahsile oranla komisyon almaktayız. Örneğin 100.000 Euroluk bir borca ilişkin 10 ay vadeli ödeme planında anlaşıldı. Ve bizim başta belirlediğimiz komisyon oranı % 10’du. Borçlu taraf ilk 10.000 Euroluk ödeme yaptığında bizim komisyon talebimiz yalnızca bu ilk ödenen 10.000 Euro üzerinden olacaktır.
12. Peki, sulhen başarı sağlanamazsa o zamana kadarki masraflarınızı talep edecek misiniz?
Hayır. ‘No cure no fee’ prensibi doğrultusunda tahsil olmadan hiçbir masrafı ödemekle yükümlü değilsiniz. Yalnızca alacağınız tahsil edildikten sonra, tahsil edilen tutardan komisyona oranlı talebimiz olmaktadır. Hiçbir gizli ücretimiz yoktur. Süreç içerisinde veya sonunda beklenmedik ekstra ücretlendirmelerle karşılaşmayacaksınız. Sulhen başarı sağlanamazsa, ilk başta ödenen admin fee dışında hiçbir ücret ödememiş olacaksınız.
13. Mahkeme yoluna geçilmesi ve dava açılması durumunda da hiçbir masrafı peşin ödemeyecek miyim?
No cure no fee prensibi, yalnızca sulh aşamasında geçerlidir. Önceliğimiz olan anlaşma yoluyla mutabakata varmak söz konusu olamazsa ve mahkeme yoluna geçilmesi söz konusu olursa, avukatlık ve dava masrafları alacaklı tarafından ve peşin olarak karşılanmalıdır. Her ülkedeki ofisimizde bulunan avukatlık ücretleri ve dava masrafları farklıdır. Ancak GCS üyeliğimiz sayesinde yurt dışı ofislerimizdeki avukatlarımız bizim aracılığımızla iletilen davalarda indirimli ücretlendirme uygulamaktadırlar.
14. Alacağımın tahsili için direk mahkeme yoluna geçilmesi söz konusu olabilir mi?
Evet olabilir. Ancak tecrübelerimiz doğrultusunda anlaşma yoluyla borcun yeniden yapılandırılarak vadeli ödeme seçenekleri üzerinde uzlaşı sağlanabilmesi çok mümkün. Zaten görüşmelerin çoğu alacak tahsili dosyalarıyla ilgilenen eğitimli uzmanlar ve avukatlarımız aracılığıyla borçlu tarafın ana dilinde gerçekleştiği için takiplerin yaklaşık %70’inde mahkeme yoluna geçilmesine gerek kalmadan borç ihtilafına çözüm getirilmiş oluyor.
15. DAT kriterleri nelerdir?
· Uluslararası standartlar (FDCPA) çerçevesinde hizmet
· 7 / 24 online hizmet
· Ekonomi, finans, uluslararası ilişkiler ya da hukuk departmanlarından yüksek lisans eğitimli uzmanlar
· İngilizce,Türkçe, Almanca, Fransizca, Ispanyolca, Rusca tercümanlar
· En az 3 yıllık tecrübe
· ACA International Üyeliği
16. Hangi ülkelerde ofisleriniz var?
Avrupa, Uzakdoğu, Ortadoğu ülkelerinde, Kuzey ve Güney Amerika, Asya ve Afrika’da toplam 83 ülkede ofisimiz bulunmaktadır. Arzu ederseniz, This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it adresinden talepte bulunarak Tüm Ülke Listesini inceleyebilirsiniz.
17. Uzun vadeli (6 aylık, 1 veya 2 yıllık) sözleşme yapmamız ve böylece daha fazla imkandan faydalanmamız mümkün mü?
Elbette. Uzun vadeli sözleşme imzaladığımız Türkiye’deki kimi büyük firmalara daha düşük komisyon oranları sunmamız söz konusu olmaktadır. Yıl boyunca, sanki bu firmaların ‘Yurt Dışı Tahsilat Departmanı’ gibi çalışmakta ve alacak takibine ilişkin problem yaşamaları durumunda 80'den fazla ülkedeki ofislerimiz aracılığıyla zaman kaybetmeden takip başlatmaktayız. Aylık düşük sabit bir ücret almakta ve yurt dışındaki herhangi bir alacak tahsil problemlerinde tayin edilerek dava başına admin ücreti de talep etmeksizin alacak takibini yapmaktayız. Aylık sabit ücretler Türkiye’deki firmanın aylık ortalama alacak dava talebine göre 100 Euro ile 500 Euro arasında değişmektedir. Hem de bu sözleşme dahilindeki komisyon tablomuzdaki oranlar normalden %2-6 arasında daha düşün olmaktadır.
18. Çalışma sistem ve yöntemlerinizde ne gibi uluslararası standartlar mevcut?
DAT Risk Yönetimi ve Danışmanlık Merkezi tüm hizmetlerini, uluslararası tahsilat arenasında en bilinen ve en güvenilen FDCPA İlkeleri (Fair Debt Collection Practices Act) çerçevesinde sunmaktadır. Aşağıdaki linki tıklayarak metnin tamamına ulaşabilirsiniz: http://www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/credit/cre27.pdf
Ayrıca, DAT Risk Yönetimi ve Danışmanlık Merkezi, 2010 yılı itibariyle Association of Credit and Collection Professionals üyesidir. Kredi ve tahsil endüstrisinde bilgi, deneyim ve en yeni teknolojik gelişmelerin bütünlüğünü savunan ACA International, bu alandaki en güvenilir uluslararası birliktir.
19. ACA International tam olarak nedir?
Kredi ve tahsil dünyasında profesyonelliğin etik standartlar çerçevesindeki başarısına vurgu yapan ACA International, düzenli yayınlanan ACA International bültenleri ve her ay farklı bir ülkede düzenlenen seminerleri aracılığı ile Kredi ve Tahsil endüstrisinin iş hayatı için önemi üzerinde durmaktadır. Buna ek olarak, daha profesyonel yaklaşımlar için gerekli olan teknolojik ve modern donanımlarını üyeleriyle paylaşmaktadır.
20. Sadece asıl borcu mu tahsil ediyorsunuz? Faiz ya da başka masraflar borçludan talep ediliyor mu?
İhtar mektuplarında asıl borç ile beraber, faiz ve tahsilat (ortalama %10) masrafları da talep edilmektedir. Yıllık faiz oranları ülkeden ülkeye değişiklik göstermektedir. Örneğin Türkiye’de 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesinde öngörülen kanuni faiz oranı 1/1/2006 tarihinden geçerli olmak üzere yıllık % 12’den % 9’a indirilmiştir.
Daha fazla bilgi icin This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it adresinden bizlere ulasabilirsiniz.
